Как управлять стартапом: 10 самых важных операционных вопросов

By in
Как управлять стартапом: 10 самых важных операционных вопросов

С развитием любого стартапа часто появляются и проблемы, которые неизбежно возникают при достижении определенного прогресса. От некоторой неуверенности в вопросах развития бизнеса до заботы о текущих расходах —  таковы проблемы, которые возникают достаточно часто. И нерешенные вопросы могут дорого обойтись фаундеру и инвесторам, если их своевременно не контролировать и не решать.

Вот наиболее распространенные 10 операционных проблем, с которыми сталкиваются компании по мере их развития. Здесь же перечислены и способы их решения.

Все перечисленные далее проблемы имеют свои нежелательные последствия. В большинстве случаев решение этих проблем требует значительных затрат энергоресурсов, а иногда оказывает негативное влияние на ключевые показатели. Если проблемы не решать должным образом, это препятствует дальнейшему развитию бизнеса.

Содержание статьи:

  1. Управление накладными расходами.
  2. Мониторинг производительности.
  3. Мониторинг обратной связи.
  4. Мониторинг действий конкурентов.
  5. Обеспечение и соблюдение законов.
  6. Неопределенность.
  7. Кибер-риски.
  8. Работа с персоналом.
  9. Работа с  клиентами.
  10. Денежные потоки (cash flow).
1. Управление накладными расходами стартапа

Накладные расходы имеют свойство быстро накапливаться. Это разного рода расходы: административные, арендная плата, коммунальные платежи.  Если расходами не управлять своевременно, они становятся серьезной проблемой для развития нового бизнеса.

Рассмотрим пример: допустим, у вас образовалась задолженность по аренде, к ним прибавились просроченные коммунальные платежи, затем возникла необходимость в покупке или ремонте офисного оборудования. Все это привело к перерасходу средств. И это далеко не все случаи, когда стремительно растущие накладные расходы могут отрицательно сказываться на вашем бизнесе.

Решение: необходимо проанализировать свои расходы и подумать, что можно сократить.  Любая услуга, которая не отвечает потребностям ваших клиентов, является лишней, следовательно, от нее необходимо отказаться.  Используйте современные инструменты, такие как облачные хранилища, бесплатные видеозвонки, чаты, – все технологические возможности, которые позволят вам отказаться от покупки офисного оборудования в пользу его аренды.
Мониторинг производительности стартапа

2. Каким образом можно измерить производительность?

Как определить, что команда ваших сотрудников работает в полную силу? А между тем, совершенно ясно, что ваш бизнес может существенно пострадать, если некоторые члены вашей команды работают не в полную силу.

Давайте рассмотрим пример: допустим, кто-то из ваших сотрудников плохо справляется со своими обязанностями. Это оказывает негативное влияние на моральное состояние других членов команды. Как результат – снижение уровня производительности, неважная дисциплина, плохой микроклимат в коллективе.

Решение: проанализируйте набор показателей эффективности, при котором будет отражаться качественный показатель работы вашей команды и вашего бизнеса. Вместо упрощенных финансовых показателей нужно определить и согласовать возможности и перспективы соответствующих команд. Найдите решение, как измерять результаты, отслеживать достигнутый прогресс и подводить итоги в конце цикла  управления.

3. Мониторинг обратной связи клиентов и бывших сотрудников стартапа

Отрицательные отзывы о стартапе в сети оказывают крайне негативное влияние на ваш имидж и вашу деловую репутацию. Надо признать, что клиенты рассчитывают на быстрое и качественное обслуживание, и поэтому очень важно прислушиваться к их мнению. Необходимо отслеживать обратную связь, чтобы обеспечить положительны отзывы.

Рассмотрим пример: допустим, поступила жалоба на затруднения в использовании вашего сайта. Это снизило трафик, уменьшились доходы, которые вы получали в последнее время. Необходимо искать выход из сложившейся ситуации.

Решение: следует подумать о том, чтобы пригласить консультанта, который бы отслеживал, как люди воспринимают ваш бренд в интернете, какие плюсы и минусы в нем находят. После подробного анализа необходимо определить, на каком этапе вы допустили ошибку.

4. Мониторинг действий конкурентов стартапа

Сегодня открыть бизнес или стартап стало гораздо проще, чем в прежние времена. Однако колоссальный поток информации означает, что в каждом сегменте рынка конкуренции будет все больше и больше. И если ваши конкуренты оказывают одну услугу на более широком рынке, то как вам выделиться?

Рассмотрим пример: допустим, ваш конкурент предлагает тот же самый продукт / услугу, что и у вас, но по более низкой цене. Какие решения нужно искать? Как не растерять своих клиентов, которых у вас на сегодняшний день немало?

Решение: необходимо мониторить активность ваших конкурентов, чтобы   понять, как развиваться вам. Анализ действий их процессов и практик поможет вам выстроить правильную стратегию, предвидеть их дальнейшие шаги и соответствующим образом адаптировать свою деятельность. Ваши решения должны быть быстрыми, гибкими, неожиданными. Следует продумать систему бонусов, чтобы заинтересовать «своего» клиента, найти решения гибких скидок, рекламных ходов. Такие действия, безусловно, дадут свой положительный результат для вашего бизнеса.

Следует оптимизировать обслуживание клиентов таким образом, чтобы  превзойти их ожидания. Добавить в сервис те услуги / продукты, в которых ваши клиенты заинтересованы больше всего. Вам не стоит бояться идти во всем на опережение ваших конкурентов, нужно смело внедрять новые технологии, быстро включаться во все процессы и искать новые решения как можно раньше.

Оптимизируйте работу своего сайта для мобильных устройств, старайтесь шире использовать возможности социальных сетей и приложений. Будьте креативны, вежливы, интересны, чтобы производить хорошее впечатление. Старайтесь показывать своим клиентам, что вы — прогрессивная компания, предлагающая современный продукт или услугу. Все эти действия дадут отличный результат и помогут вам выделиться на переполненном рынке.

5. Обеспечение и соблюдение законов стартапом

Соблюдение законов носит непростой характер, особенно если игнорировать соответствующие меры. Общеизвестно, что рынки и технологии развиваются очень быстро.  Новые законы и положения принимаются чуть медленнее. Они не всегда «поспевают» за рынком. Именно поэтому компании или не знают, или не всегда понимают, что от них требуется. Это досадное «незнание», а иногда игнорирование, приводит к штрафам. Вчерашнее легкое решение и «современный технологический прорыв» перерастает в проблему.

Рассмотрим пример: в мае 2018 года был принят Общий регламент по защите персональных данных (GDPR). Не многие компании и в 2020 знают как правильно его соблюдать.

Решение: часто сложная формулировка любого нового регламента требует новых знаний. Если возникла проблема, обратитесь за помощью к консультанту, который будет следить за соблюдением законов и регламентов. И это обойдется вам гораздо дешевле, чем вы думаете!

6. Неопределенность на рынке и неуверенность в завтрашнем дне

Вы не знаете наверняка, что произойдет завтра, но вы можете уже сегодня подготовиться к запросам покупателей, изучить тенденции развития рынка с помощью грамотного перспективного планирования. Многие компании ставят перед собой глобальную цель, но при этом не имеют даже примерного плана на период неопределенности.

Рассмотрим пример: часто случается, что колебания тенденций на рынке в условиях изменяющегося экономического климата приводит к тому, что для компании наступают тяжелые времена, а сотрудники испытывают дискомфорт и неуверенность в завтрашнем дне.

Решение: запомните, что в ситуации неопределенности в приоритете оказываются краткосрочные цели. Однако вовсе не стоит пренебрегать и долгосрочными целями. Подготовьте долгосрочный план на 5 или 10 лет и регулируйте баланс с помощью специальных краткосрочных стратегий, которые позволяли бы контролировать ваш бизнес.

7. Кибер-риски для стартапа

Важной задачей для многих компаний становится кибербезопасность. Если кибербезопасность не поддерживается на должном уровне, компания подвергается огромному числу угроз, которые имеют весьма печальные последствия, такие как кража данных и другие кибератаки.

Рассмотрим пример: произошла кража данных, в результате чего была раскрыта важная информация о ваших клиентах, что, естественно, вызвало огромные недовольства у них.

Решение: следует серьезно отнестись к вопросам обеспечения кибербезопасности. Сегодня существует целый спектр платформ, которые позволяют обеспечить кибербезопасность бизнеса. Многие из них являются универсальными. Они охватывают разные сферы: бизнес-среду, защиту персональных данных, безопасность паролей, соблюдение персональных данных, защиту от хакерских атак и т.д.

8. Работа стартапа с персоналом

С развитием вашей компании у вас возникает точное представление о том, какой сотрудник необходим вашему бизнесу.  Личность сотрудника, его профессиональные умения, знания, образование, опыт в бизнесе, как правило, имеют важнейшее значение.

Рассмотрим пример: допустим, вы длительное время искали сотрудника для своего бизнеса.  Когда нашли, поняли, что наняли не того, кто вам нужен. Какие решения нужно искать в такой ситуации?

Решение: следует иметь в виду, что необходимо адаптировать стиль управления к разным сотрудникам «до» приема на работу, «в момент» приема и «после» него. Надо искать различные варианты, понимать, что есть «командные» игроки, им больше нравится работать в группе, а кто-то предпочитает выполнять задачи самостоятельно.

Вам нужно искать подходы к разным сотрудникам. Например, представить кандидата вашей команде, чтобы понять, сработается ли он с коллективом. Следующим шагом может стать участие в собеседовании будущего сотрудника с непосредственным руководителем компании. Ваша задача как руководителя компании заключается в том, чтобы вы создали благоприятную для развития ваших сотрудников среду.

Поощряйте начинания ваших сотрудников, радуйтесь их успехам, стимулируйте материально, поддерживайте морально, создавайте баланс между работой и личной жизнью. Эти шаги дадут свои результаты. Вы сможете создать прочную команду, сплотить коллектив, а значит, обеспечить комфортные условия для работы. Старайтесь быть хорошим руководителем!

9. Работа с клиентом стартапа

На данный момент вы уже нашли свою аудиторию, которая заинтересована в ваших услугах / продуктах. Теперь вопрос стоит иначе: как удержать своего клиента и заставить возвращаться к вам?

Рассмотрим пример: известно, что в современных условиях бизнес нестабилен. Рынок переполнен предложениями, конкуренция огромная, и клиенты возвращаются не всегда. Как поправить ситуацию?

Решение: необходимо изучить ваших лучших клиентов. Найти тех, кто пользуется вашим сервисом не один год, проанализировать, за что именно они высоко ценят ваш бренд.  Не бойтесь спрашивать своих клиентов, чего они ждут от вашей компании, какие предложения были бы им интересны и предпочтительны. Вы должны обеспечить обратную связь, так как это является неотъемлемой частью удержания ваших клиентов, а также поиска новых.

10. Денежные потоки стартапа

Проблемы с деньгами всегда были и есть серьезным испытанием для любого стартапа. Это могут быть неоплаченные счета, непредвиденные расходы, отложенные платежи, штрафы – все это нарушает нормальную работу стартапа. Поэтому следует всегда искать решения для поддержания здорового денежного потока, так как именно этот путь развития становится ключом для удержания бизнеса.

Рассмотрим пример: некая компания заканчивает работу над проектом и ожидается поступление оплаты лишь через месяц. Тем не менее зарплату сотрудникам необходимо выплатить сейчас, также вы должны покрыть расходы на инфраструктуру.

Решение: следует планировать бюджет компании как можно точнее. Известны разные возможности для управления бюджетом, которые помогают отслеживать ваши денежные потоки, от индивидуальных экспертных до обычных мобильных и десктопных приложений. Эти приложения позволяют вести бюджет, рассчитывать НДС, автоматизировать платежи по счетам и могут даже информировать вас о непредвиденных расходах.

Старайтесь учиться новому в период, когда ваш бизнес переживает периоды роста. Это может выглядеть неожиданным, но чаще всего именно это дает нужный результат и оказывается чрезвычайно полезным для вас!

В компании Eltoma Corporate Services работают специалисты , которые могут проконсультировать Вас по любым вопросам, возникшим после прочтения данной статьи. Для получения дополнительной информации, просьба связаться с нами. Мы всегда рады Вам помочь!

    Форма подписки на наши еженедельные новости

    * - обязательные поля

    Сингапур+65 624 77 192
    Великобритания+442 0376 93 170
    Россия+7 (499) 609 70 10
    Украина+38044 338 36 49